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消费投诉
 

开关能否替代插头插座?柜机空调安装收费惹关注


来源:中国质量万里行  2015-06-04

当前,空调消费已步入全民化的节奏,消费者的需求呈现多元化趋势,国内空调市场逐渐从量的增长向质的升级转变,各品牌商家的竞争也呈现出白热化状态。然而,虽然整个空调产业发展势头强劲,但行业内欺骗消费者的“潜规则”屡屡出现。日前,有业内人士揭露了空调行业安装内幕:新空调出厂没有插头插座,以“国家规定”为由在安装环节捆绑消费者二次高价购买漏电保护开关。

消费者质疑:没有插头的空调还是一个完整的电器吗?

  天津的刘先生特别纳闷:“花好几千元买回来的柜机空调,只有一根光秃秃的电线,没有插头的空调还算是电器吗?想用的话还得另交90元安装漏电保护开关,为什么啊?”据了解,现在市面上销售的柜机空调并没有插头,消费者必须等待空调安装公司上门安装后才能使用,而不是像其他家电那样买回来就能正常使用。

刘先生表示,厂家说是考虑到消费者的用电安全,柜机空调必须得安装漏电保护开关。“厂家为了我们的安全听起来怪好的,可把插头换成空气开关,这笔费用怎么就应该由我们承担呢?现在大家家里都有安装漏电保护开关的,再装一个真的有用吗?”刘先生发出了这样的疑问。

  厂家回应:按照国家规定,柜机空调必须安装漏电保护开关!

  据悉,国内各大商场以及电商平台的空调品牌旗舰店中,商家在回答消费者“为什么要安装漏电保护开关”这个问题时,往往都会打出“市场上没有能够承受16A额定电流的插座插头,所以要使用漏电保护开关”、“因没有大功率插头插座,为消费者安全考虑必须要用漏电保护开关来替代”等这样的旗号。

法律专家指出,国家标准GB2099.1GB1002中明确规定电流大于16安培以上的民用电器要使用空气开关和漏电保护开关。然而,今年新实施的《消费者权益保护》第十九条同时规定:“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”

  因此,所谓的“国家规定”在新《消费者权益保护法》实施后并不具备法律效力,空调厂商以安全为由将空调主机与插头分开的行为是不合法的。“国家标准GB2099.1GB1002也只是指出大功率电器应该使用空气开关,但并没有规定由消费者来承担,即使用漏电保护开关来替代插头,那这笔钱理应由空调厂商承担才对”,上述法律专家表示:“按照《消费者权益保护法》的规定,商家的行为是不合法的,消费者完全可以通过法律途径避免不合理的收费。”

家电行业:厂家以安全为由欺瞒捆绑消费者二次购物

  近日,中国家电协会资深专家在家电网上发表了名为《新买的空调缘何就成了“断翼天使”?》的署名文章,文章对空调行业以安全为由欺骗误导消费者二次消费的“潜规则”进行了揭露。该文章指出,消费者购买大功率家电自己掏钱配置漏电保护开关已经成为行规,商家打着国家规定的幌子不断地将本应由企业承担的成本转嫁给消费者,而消费者却毫不知情,这种行为极易引发安装纠纷。

  中国消费者协会的工作人员也证实,每年投诉“空调不配插头却让消费者承担漏电保护开关费用”的问题都不在少数,空调厂商在得到消协的通知后,往往会免去这些投诉者的安装费用,借以“息事宁人”。然而,相较于国内柜机空调每年500万台的销量而言,投诉人数依旧占据着绝对的少数,更多的消费者依旧以为这是安装中应有的费用,消费者依法享有的知情权则很难得到保障。

  上述家电网的文章还指出,当前已经有部分空调厂商着手解决“空调不配插头”的问题,正在央视热播的海尔天樽空调就已经配备了大功率家电专用的插头插座。既然已经有了替代品,我们也希望更多的厂商能够正视这个问题,解决消费者的疑问,提升产品的质量,真正服务于广大消费者。

 

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