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消费投诉
 

苹果数据线坏得快 退换规定引发争议


来源:中国消费网  2015-08-21

使用了才几个月,苹果的数据线就坏了。近日,多位消费者向本报反映,自己使用的苹果产品的原装数据线出现开胶、脱皮等现象。笔者调查发现,该情况并非偶然现象,苹果原装数据线价格在百元以上,使用一段时间后打结、脱皮现象比较普遍。业内人士分析,目前苹果官方直营店可对符合更换要求的数据线进行免费更换,其易损坏可能与产品设计不当存在联系。

疑为设计原因

消费者蒙小姐告诉笔者,她的苹果5c手机使用没几个月,配套的原装数据线端口处就出现了严重的脱皮现象。她表示,身边许多使用苹果系列产品的朋友都遇到过类似问题,而其他品牌的手机数据线,一根十几二十元,反倒可以用很久,实在让她不解。

消费者李先生还向笔者展示了自己使用过的3款苹果手机数据线:一根是苹果原装数据线,接口处破损不堪;另外两根都是其他品牌厂商生产的数据线,使用一段时间后,依旧完好。

为了解这3款数据线的价格,笔者查询了苹果官方网站,了解到苹果原装的数据连接线(1)售价为149元人民币,搭配电源适配器总价为298元。而另外两款数据线价格则低廉不少,一根获苹果MFI认证的Lightning数据线价格为59元,非苹果MFI认证的Light-ning数据线价格仅为19元。

为何苹果原装数据线如此容易断裂?324日,苹果公司售后客服中心工作人员向笔者解释,苹果数据线构造特殊,线比较细,用的时候应该注意,而对为什么损坏率高未作出明确解释。

在北京中关村经营一家电子维修店的廖先生表示,苹果数据线接口处里面是金属包层,外面是软胶,如果用户不注意,经常弯折数据线或随意塞入口袋内,时间一长就容易致使接口处胶皮掉落。相比苹果,其他品牌手机的数据线用的胶会稍微硬一点。廖先生说。

也有资深果粉对苹果手机数据线易损原因作出如下解释:苹果为加强导线使用寿命,在其周围加上了金属网,这层金属网会一直延伸到数据线接头的保护橡胶圈内,但是由于四根导线分别焊接在数据线接口的不同位置,因此在导线分开后,金属网便不能再保护导线。如果经常撕拉导线,外胶圈会与金属网一起剥离原位,金属导线也就失去了最重要的保护。

授权店拒绝退换

熟悉苹果公司退换货政策的刘先生几经尝试,终于在苹果公司的一家直营店里成功更换了一条数据线,而他之前去过的苹果公司官方授权店都拒绝了他的要求。

笔者在苹果公司北京华贸中心店(直营店)了解到,在保修期内(需出具购买凭证)的手机数据线享有免费更换的服务。同时,还需要工程人员对数据线进行检测,排除人为损坏等因素。该店工作人员表示,当用户发现数据线出现打结、轻微脱皮后即可前来更换,如果已出现明显的折损,会被视为物理损坏,不予更换。

当笔者询问是否只能选择苹果直营店进行免费更换时,店内人员表示你去其他店(授权店),肯定不给你换

笔者随后走访了位于北京西单大悦城的一家苹果授权店,工作人员表示,苹果数据线在一年保修期内出现质量问题时可以进行更换,但出现脱皮、折损现象或超过一年保修期便不予更换。是否属于质量问题需要苹果公司进行检测。该工作人员表示。

法律观点

存缺陷应召回

325日,北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受笔者采访时分析认为,苹果数据线容易脱皮或存在多种原因,因此相应的处理措施也应该有所不同。

第一种情况,如果是产品设计缺陷,即由于设计上的不合理导致存在潜在安全风险,应该根据《消费者权益保护法》第十九条规定,对产品予以召回。

第二种情况,如果是产品质量不合格,就应该严格按照目前的三包规定予以处理,对产品进行退换。

第三种情况,如果产品质量合格,同时又不存在设计缺陷,而是恰好处在设计的临界点上,就应该提高标准,通过强制性的规定,提高对产品使用期限的要求。

邱宝昌表示,数据线的使用寿命应该与手机的使用寿命是一致的。手机可以用三五年,像数据线这类必要配件的寿命也应与手机寿命相匹配,否则便是对消费者权益保护的不力,也不符合节约资源的消费理念和生产观念。

如果刚过三包期,就出现大量的数据线断裂或不能使用的情况,可认为苹果公司是在通过设计缺陷来让消费者重复购买数据线,从客观上来说这会导致严重的资源浪费。邱宝昌呼吁,相关部门应对数据线等手机配件的使用寿命作出相关规定,对打擦边球行为予以禁止,切实保障消费者权益。

举证责任倒置

对于在一年保修期内,苹果公司对故障数据线能否免费退换根据是否人为损坏来作出判断的规定,邱宝昌分析指出,修订后的《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担举证责任。

邱宝昌指出,智能手机也是耐用商品,也应该适用上述规定。在一年保修期内,如果数据线出现不能使用的故障,消费者只需要举出这个事实就应该获得退换货的服务,具体是否人为原因造成,应该由经营者去举证。

 

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